摘 要

近年来，国内不断涌现各种在线旅游网站，在线旅游行业发展十分迅猛，规模不断扩大。电子商务和旅游的结合，使得运营环境更加信息化和及时化。而且目前旅游消费正逐渐成为大学生的消费热点，因此在线旅游的大学生市场不容小觑，许多人都对此进行了探讨，但是关于在校大学生在线旅游的消费满意度的探讨却相对缺乏。

为了解在校大学生在线旅游的满意度及其影响因素，本研究以南京地区的大学生为例进行了调查与分析。本文主要从以下几个方面展开研究，首先基于设计的满意度评价指标，采用调查问卷的方式对在校大学生的在线旅游满意度的基本情况及其影响因素进行研究；其次基于因子分析法对影响在校大学生在线旅游满意度的相关因素进行分析，结果表明在线旅游网站平台质量、网站信息质量、网站服务质量以及在校大学生对网站的忠诚度都会对在线旅游满意度产生影响；最后为提高在线旅游满意度，从大学生的视角和网站平台的视角分别提出了改进建议。这对明确大学生在线旅游市场存在的相关问题有积极意义，为在线旅游产品的完善、在线旅游企业的改进提供决策。

关键词：大学生在线旅游；满意度评价；影响因素；建议

Investigation of Online Travel Satisfaction of College Students

Abstract

In recent years, there are more and more various online travel sites. Online travel industry is developing rapidly, with expanding the scale. The combination of e-commerce and tourism makes the operation environment more information and timely. And the tourism consumption is becoming the consumption hot spots of college student. Therefore, the online travel market of college students should not be underestimated. Many people are carried on the discussion regarding this, but discussion about college students online travel consumer satisfaction is relatively scarce.

In order to understand the factors of college students online travel satisfaction and its influence, this study conducts a thorough investigation and analysis with the university students in Nanjing as an example. This study researches from the following aspects: first of all, based on satisfaction evaluation index, using the questionnaire studies the basic situation of college students online travel satisfaction and its influencing factors. Secondly based on a factor analysis in a related factors analyzes college students online travel satisfaction, and results show that online travel website platform quality, website information quality, site quality service and the loyalty of college students to the site will influence the satisfaction. Finally, to improve the online travel satisfaction, I put forward suggestions from the perspective of college students and the perspective of website platform. This has positive significance for college students online travel market problems. It also can provide decision-making for improving the online travel products and online travel companies.

Key words：College Students' online travel；Satisfaction assessment；Influence factors；Advice

目 录

1前言 1

1.1研究背景与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2国内外研究综述 1

1.2.1关于旅游电子商务发展的研究 1

1.2.2大学生在线旅游现状及问题的研究 2

1.3研究内容与方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究对象 4

1.3.3研究方法 4

2在线旅游市场的发展状况及典型模式分析 6

2.1国内在线旅游市场基本情况 6

2.2国内在线旅游发展趋势 6

2.2.1在线旅游市场细分化 7

2.2.2在线旅游市场竞争激烈 7

2.2.3在线旅游信息系统智能化 7

2.2.4在线旅游供应商延伸到客户端 8

2.3国内在线旅游的典型商业模式 8

2.3.1线下旅行社的复制模式 8

2.3.2垂直型旅游电子商务网站模式 9

2.3.3.旅游电子商务网站分享模式 10

3大学生在线旅游满意度评价指标构建 11

3.1评价指标的基本原则 11

3.2评价指标的设计 11

3.3基于评价指标的问卷设计 12

3.3.1问卷设计 12

3.3.2调查样本 12

4大学生在线旅游满意度的实证评价及影响因素分析 14

4.1 样本描述性统计分析 14

4.2 实证评价 15

4.2.1信度检验 15

4.2.2效度检验 15

4.3影响因素分析 17

4.3.1网站平台质量对在校大学生在线旅游满意度的影响 17

4.3.2网站信息质量对在校大学生在线旅游满意度的影响 18

4.3.3网站服务质量对在校大学生在线旅游满意度的影响 18

4.3.4已消费大学生网站忠诚度对在线旅游满意度的影响 19

5提升大学生在线旅游满意度的建议 20

5.1从在线旅游平台的视角提出建议 20

5.1.1投入更多的人才和技术 20

5.1.2完善个性化优惠套餐 20

5.1.3重视服务建设 20

5.2从大学生消费者的视角提出建议 21

5.2.1选择值得信任的平台 21

5.2.2提高感知风险能力 21

5.2.3学会甄选优质产品 22

6结论与展望 23

6.1主要结论 23

6.2研究不足与展望 23

致谢 24

参考文献 25

附录A 27

前言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来电子商务在我国迅速发展，市场规模不断扩大，持续激发各种行业的活力。旅游产业作为现代服务行业的代表，也是发展十分迅速。由于旅游业较少依靠物流的特点，旅游业与电子商务的结合能够相适应，于是出现了在线旅游这一新兴行业，国内不断涌现各种在线旅游网站，使得旅游企业的经营活动更加信息化和及时化。随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值（曹光思，2012）。

另一方面，随着时代的进步，大学生旅游意愿强烈且时间支配自由度较高，旅游消费正成为大学生的消费热点，越来越多的大学生加入在线旅游消费群体的行列。在校大学生是在线旅游的特殊群体，具有巨大的消费潜力，但是目前大学生的在线旅游市场还未很好的开发，市场规模较小，还没有更好的针对性（何妙佳，2013）。因此在线旅游的大学生市场不容忽视，许多人都对此进行了探讨。但是关于在校大学生在线旅游的消费满意度的探讨却相对缺乏。

1.1.2研究意义

本文是基于调查问卷的数据，对大学生在线旅游消费的满意度情况进行实证研究分析，旨在探讨影响大学生在线旅游消费满意度的影响因素，对于明确大学生在线旅游市场存在的相关问题有积极意义，为在线旅游产品的完善、在线旅游企业的改进提供决策参考。

1.2国内外研究综述

1.2.1关于旅游电子商务发展的研究

自上世纪末开始，互联网以非常迅猛的速度增长，并且使得传统的商品交换模式和信息传播模式都发生了相对的改变（苏白云等，2013）。数据显示，截至2014年12月，我国网民规模增加3117万人，总计高达6.49亿。互联网普及率较2013年提升了2.1%，达至47.9%（CNNIC，2015）。旅游业由于较少依赖物流，能够与电子商务相适应，于是出现了在线旅游这一新颖的旅游方式，广大消费者逐渐追捧其性价比高、服务个性化等优势，使得在线旅游不断发展（Maja Arslanagi，2012）。截至2014年12月，中国在线旅游市场网民规模高达2.22亿，较2013年增长了22.7%（CNNIC，2015），在线旅游已然成为一个有代表性的信息技术与传统行业相结合的行业。