摘 要

在信息经济高速发展的今天，计算机网络以其超快的传播速度迅速地渗透到各行各业中去。传统的招聘方式不再适应社会的发展，网络招聘就成为了人力资源招聘的必然趋势。在如此的条件下，网络招聘以其成本低、无地域限制、方便快捷、针对性强等特点在人力资源招聘中迅速占得一席之地。

但是作为一种新生事物，同时由于网络监管制度的不健全，网络招聘还是存在着很多的弊端。本文以大学生为样本开展问卷调查，对智联招聘、前程无忧、58同城、大街网等专业的招聘网站互动性、便捷性、安全性、响应性及真实性等各项服务质量指标进行分析，探究影响大学生对网络招聘满意度的因素。针对各网站的多指标比较分析以及大学生对网络招聘的相关诉求，提出适当的内部平台及外部体系的优化措施。

关键词：人力资源；网络招聘；满意度；大学生群体Survey on the Service Quality of Human Resources Recruitment Websites ——Perspective of College Students

ABSTRACT

Nowadays, information economy has developed with high speed. And computer network has penetrating into all walks of life quickly. Traditional recruitment methods no longer adapt to the development of the society. Online recruitment has become the inexorable trend of the human resources recruitment. In such conditions, online recruitment has taken place in human resources recruitment quickly with its characteristics of low cost, no regional restriction, convenient and strong pertinence.

But as a new thing, online recruitment has many disadvantages because online supervision system is not sound. This paper analyzes the service quality indicators of the interactivity, convenience, safety, responsiveness and authenticity professional recruitment websites such as Zhilian, 51 job, 58 city, street network by the sample questionnaire for college students. This paper also explores the factors influencing college students' satisfaction of cyber recruiting. Comparing the analysis about the test for each website and students' intuitive view of online recruitment, this paper puts forward the appropriate internal platform and external system optimization measures.

Key word : Human resources; Network recruitment; Satisfaction; College students' group

目 录

1 绪论 1

1.1 研究的背景及意义 1

1.2 文献综述 3

1.2.1 中国网络招聘市场的发展研究 3

1.2.2 人力资源招聘网站服务质量研究 4

1.2.3 改善大学生网络求职的建议研究 4

1.2.4 小结 5

1.3 研究内容和方法 5

1.3.1 研究内容 5

1.3.2 研究方法 6

2 网络人力资源市场特征及发展状况分析 8

2.1 网络人力资源市场的特征 8

2.1.1 网络人力资源的涵义 8

2.1.2 网络人力资源市场的定位 9

2.2 网络招聘的优势与劣势分析 9

2.2.1 网络招聘的优势 9

2.2.2 网络招聘的劣势 10

2.3 网络人力资源市场的发展状况 10

2.3.1 网络人力资源市场的发展历程 10

2.3.2 网络人力资源市场的发展现状 11

2.3.3 我国典型网络招聘平台的产品功能 13

3 网络招聘平台服务质量的比较评价 14

3.1 网络招聘平台服务质量问卷调查 14

3.1.1 问卷设计与样本选择 14

3.1.2 调查结果的数据分析 15

3.2 典型网络招聘平台服务质量的多指标比较 16

3.2.1 网络招聘平台的网站影响力 16

3.2.2 网络招聘平台的用户体验反馈 17

4 网络招聘平台存在问题及其原因分析 20

4.1 网络招聘平台存在问题分析 20

4.1.1 网站搜索方式单一 20

4.1.2 及时互动性差 20

4.1.3 存在虚假招聘信息 22

4.1.4 企业伪招聘 22

4.2 网络招聘平台存在问题的原因分析 22

5 提升网络招聘平台服务质量的措施建议 24

5.1 内部网络招聘平台优化 24

5.1.1 建立垂直网站 24

5.1.2 提高在线客服的及时性 24

5.1.3 提升招聘效果的透明度 25

5.1.4 建立求职者对企业招聘信息评价机制 25

5.2 外部社会监察体系优化 26

5.2.1 增加立法监管 26

5.2.2 加强社会道德教育 26

6 结论 27

6.1 主要结论 27

6.2 不足与展望 27

致谢 28

参考文献 29

附件 31

1 绪论

1.1 研究的背景及意义

从世界各个企业的发展历史上来看，网络招聘已经逐渐占据了企业招聘的主体。1998年的全球五百强企业86%的企业创建了自己的公司网站，并且还有71%的企业没有建设自己的招聘专栏；而到2003年止，全球五百强全都拥有了自己网站，同时没有建设自己招聘专栏的企业仅有6%，由此可见在全球五百强对网络招聘的重视以及网络招聘在企业人力资源领域的重要地位（李志，王林，2007）。

据中国互联网络中心最新发表的《第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截止到2013年12月，中国的网民数量达到6.18亿。2013年全年共计新增网名5358万人，网络普及率为45.8%，较2012年年底提升3.7个百分点（张辛欣、沈洋，2014）。